Engleski jezik za rad u call centru

ENGLESKI JEZIK ZA RAD U KOL CENTRU

(English for CALL CENTERS)

Teme u okviru kursa engleskog jezika za rad u kol centru

Kurs engleskog jezika za rad u kol centru se bavi engleskim jezikom proučavajući opšte teme iz ove oblasti, kao što su: davanje osnovnih informacija, računanje i merenje, opisivanje opreme, davanje instrukcija i upozorenja, opisivanje sistema, pitanja sigurnosti, pravljenje poređenja, opisivanje procesa i procedura i davanje saveta.

Jezičke situacije u okviru kursa engleskog jezika za rad u kol centru

U okviru ovih tema, polaznici će imati priliku da se, savladavajući različite jezičke veštine kao što su: govor, vokabular, gramatika, slušanje, prevođenje sa engleskog na srpski i sa srpskog na engleski i pisanje, bave preciznije sledećim jezičkim situacijama: izgled kol centra, radni sati, kvalitet predstavnika, telefonska komunikacija, ostavljanje poruka, transferi novca, preuzimanje naplate, usluge odgovaranja, obuka, apliciranje za posao u struci i još mnogo toga.

Jezičke veštine i gramatika u okviru kursa engleskog jezika za rad u kol centru

U okviru jezičkih veština, fokus će biti i na savladavanju kako da se: upoznaje, postavljaju pitanja, traže razjašnjenja, formiraju rečenice, opisuju stvari, daju definicije, pružaju osnovne informacije, izgovaraju brojevi, prate uputstava, daju upozorenja, daju instrukcije, opisuju trenutne radnje, porede trenutne i trajne situacije, koriste prilozi učestalosti, razgovara o delovima tela i povredama, opisuju iskustva, koriste različite vrste reči, daju saveti, koriste formalni i neformalni tehnički izrazi, razgovara o proteklim događajima, radnjama koje su trajale u prošlosti, itd.

Specifikacije kursa:

Vrsta kursa: Standardni
Fond časova: 16 školskih časova mesečno (8 x 90 minuta)
Intenzitet časova: 4 školska časa nedeljno
Cena: 20000,00 dinara

TEME (TOPICS)

CALL CENTER LAYOUT
TOOLS AND EQUIPMENT
QUALITIES OF REPRESENTATIVE
SKILLS 1
SKILLS 2
BASIC ACTIONS
PHONE COMUNICATION 1
PHONE COMUNICATION 2
LEAVING MESSAGES
TRANSFERS
TAKING PAYMENTS
CALL TYPES
ANSWERING SERVICES
TRAINING
CONVERSATION CYCLE 1
CONVERSATION CYCLE 2
INBOUND CALLS: CUSTOMER SERVICE
INBOUND CALLS: TECH SUPPORT 1
INBOUND CALLS: TECH SUPPORT 2
OUTBOUNG CALLS: SALES 1
OUTBOUND CALLS: SALES 2
OUTBOUND CALLS: COLLECTIONS
TECHNOLOGY 1
TECHNOLOGY 2
METRICS
PERFORMANCE EVALUATION
PERFORMANCE INCENTIVES
SCHEDULING 1
SCHEDULING 2
TIME MANAGEMENT
LANGUAGE BARRIERS
HANDLING ANGRY COSTUMERS
HANDLING DIFFICULT CUSTOMERS
HANDLING UNUSUAL SITUATIONS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
CUSTOMER PRIVACY
ONLINE SUPPORT 1
ONLINE SUPPORT 2
MANAGING STRESS
HEALTH
OUTSOURCING
MANAGEMENT
CAREERS